购入了预充钱卡后店面倒闭,开销者怎样维护合法权益?

“单位隔壁的咖啡店搬家了,我充值的300元还只喝了3杯咖啡……”“美发店开始装修,估计最近2个月是没法用了,充值卡是不是也可以相应延期呢?”“为了享受3.8折的美甲价格,我充值了5000元,这个月的卡账又要还不起了。”这些都是预付消费可能引起的问题。而除了因为商户原因无法正常使用、甚至充值资金一去不回、造成短期资金周转不灵外,预付消费还有很多隐形问题容易被表面的优惠、折扣噱头所遮盖。

据了解,蜂硕金融以“砸金蛋得大奖,盆满钵满好跨年”为主题的活动共分三重返利特惠,用户投资即可获得砸蛋余额,砸金蛋百分百中奖。此外,用户还有机会参与排行榜,豪取333、666、888元礼金。同时,平台会在特定日期为所有用户发送红包奖励,当日登录即可获得,力度空前。蜂硕金融以多重优惠为投资者提供新年福利,将此次活动变成真正意义上的跨年盛典,让投资者开门见喜,迎接新春。

无奈转赠朋友

法院认为

沈某办理A公司发行的B网站OK卡并充值,就与A公司建立了服务合同关系。现有证据表明B网站已无法访问,C影楼联盟商户均已陆续关闭,A公司已不具备继续履行合同的条件,虽然A公司辩称目前尚有一家加盟影楼的门店可接受OK卡客户拍摄,但无证据加以证明,况且在B网站站无法访问、客户身份信息及余额均无法查询的情况下,该卡在其他门店的使用存在实际困难和不确定性。同时沈某作为合同的一方当事人,有权决定是否接受其他影楼的替代服务,现沈某明确拒绝在其他门店使用,并坚持要求A公司解除合同、退还余额,于法有据,予以支持。

沈某要求退还剩余预付款的诉讼请求,于法有据,予以支持。至于预付款余额,沈某提交的网页截图显示尚有余额1290元,A公司表示B网站已无法访问,无法核实消费者身份及余额情况。本院认为A公司作为网站运营者应当妥善保管消费者信息。A公司无法提供实际数据应当承担不利法律后果,故对沈某主张的预付款余额予以确认。

故,法院判决解除沈某与A公司订立的合同,A公司向沈某返还OK卡内余额1290元。

节日消费旺季来临,有很多小便宜让我们心动,比如团购、充值卡等,不过这些提前消费未必真能带给我们优惠,有时候反而得不偿失。

想要解决问题,首先要知道问题出在哪里。而记账,就是一种可以让你发现自己消费问题的办法。不记账,不会知道自己做了多少无意义的消费,除非你的记忆计算能力很强,否则“好记性不如烂笔头”,准备一个小小的账本并不是什么难事,更何况手机上随时都可以下载到的记账APP,可以自动生成分类精细的各种消费列表,让你对自己的消费轨迹一目了然,可以省却自己统计的麻烦。

朱巍

知识点

1、消费者购买预充值卡的行为性质如何认定?

2、商家关于“预充值卡不得退款”的规定是否有效?

3、商家倒闭或失联的情况下,消费者可以要求解除合同

4、消费者应慎重选择购买预充值卡

5、消费者有哪些维护途径……详情见下文

不过这样的预付卡真的划算吗?

蜂硕金融推出的新年活动从2016年12月27日正式开始,至2017年1月16日结束,为投资者合理分配消费和理财资金提供了充裕的时间,投资者既可通过投资理财进行“节流”,避免不必要的消费,又可为消费之后剩余的资金提供收益保障,以更好地“开源”。

多措并举共同发力

公司治理建议

1、消费者应慎重选择购买预充值卡

通过宣传、诱导方式让消费者购买预充值卡已经成为目前常见的一种商家赢利模式。然而,很多商家背后并没有实力雄厚的公司控制操作,大部分都是个体工商户。这样的商家资金有限、抗风险能力也较弱,容易发生倒闭跑路的情况。近年来消费者充卡后商家跑路的问题频现,各地政府也针对商家销售预付卡的行为出台了一系列地方法规进行规制,例如上海市人民政府就于2019年4月1日发布了《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》。该办法不仅对预付消费卡的信息对接、预收资金和余额处理等多个管理环节进行了规定,同时也赋予了消费者更多权益保护方法与途径。

除了政府出台管理办法之外,消费者自身也应当谨慎选择购买预充值卡。即使要购买,也应选择全国大型连锁商家,不要充值过多金额,且在充值之后应及时消费完毕

2、消费者有哪些维护途径

如果消费者就预充值卡消费、余额退还等事宜与商家发生争议,可以先与商家进行协商。协商不成的,还可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉,或者找到行政管理部门进行投诉。

需要注意的是,某些商家大量销售预充值卡后卷款跑路的行为可能构成刑事犯罪,如果消费者在网上搜索到有关商家诈骗的信息,应当及时向公安机关报案。

预付消费容易“套牢”

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如今,美容美发卡、休闲健身卡、游戏充值卡、洗车卡、蛋糕卡……几乎每个人都有几张预付卡。预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户,另一方面也让消费者获得实惠。然而,近年来预付式消费隐藏的问题越来越多,背后原因引人深思。

律师点评

上述典型案例涉及到了对服务合同解除的认定,我们对此作几点阐释:

1、消费者购买预充值卡的行为性质如何认定?

消费者向商家购买预充值卡的行为表面上看起来是购买行为,实质是与商家之间成立了服务合同,预充值卡的金额就是消费者提前预付的服务费用,与此相对应的,商家应当向消费者提供约定的服务,而消费者持有的预充值卡实际就是商家发放的预付凭证。

2、商家关于“预充值卡不得退款”的规定是否有效?

很多商家在出售预充值卡时会规定预充值卡只能充值但不能退款。那这种霸王条款是否有效呢?我们从两个方面进行分析:

一方面,这种霸王条款可能构成格式条款被认定无效。根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而商家关于“预充值卡不得退款”的规定显示是排除、限制消费者退款合法权利的格式条款,应属无效

另一方面,当合同期限届满终止,或出现法定或约定解除事由时,消费者可以要求解除合同。当合同终止或解除后,尚未履行的,终止履行。由于消费者提前预付了服务费用后未得到等价的服务,商家在终止履行提供服务的义务同时,也应当把未提供服务部分的费用,也即预充值卡内余额退还给消费者

3、商家倒闭或失联的情况下,消费者可以要求解除合同

根据《合同法》规定,在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的,另一方可以要求解除合同。这种法定解除事由被称为“预期违约”。

如果商家已经关门倒闭了,甚至失联了,可以认定该商家明确表明不继续履行服务合同义务,构成预期违约,消费者可以要求解除合同,让商家退还预充值卡内余额。本案中A公司开设的十三家影楼联盟商家接连倒闭,让沈某对A公司后续履行合同的能力产生严重怀疑与不安,在这种情况下,可以认定A公司构成预期违约,沈某有权要求解除合同。

“咦?我怎么有那么多没有用过的团购券?还都过期了。”一向精打细算的孙小姐乐于时不时地逛一下团购网站,看到有中意的餐饮店、美容美甲店推出团购活动,总会迅速出手下单。不过事实上,虽然她总能在需要时有团购券埋单,但仍有不少会因为时间、地点不合适而无法使用。久而久之,这些囤在账户里的团购券金额并不低。

活用记账本,避免冲动消费

朱巍:

经典案例

A公司于2011年投资创立了B网站与C影楼,后B网站发行了OK卡。2015年8月7日,沈某在C影楼办理了B网OK卡并充值1500元,商家赠送388元,卡内实际金额1888元。单据上注明十三店通用、可拍团购、可他人使用、无有效期、后期消费可打7折。2014年,沈某消费了598元,卡内尚余1290元。

2017年,C影楼十三家联盟商户均已关闭,B网站也无法访问。

2018年3月,沈某将A公司诉至法院,以A公司丧失履约能力为由,要求解除合同并要求A公司返还卡内余额。庭审中,A公司辩称还有一家影楼仍在经营,其并非丧失履约能力。且沈某提交的B网站OK卡余额截图不真实,对卡内余额数额不认可。

“这次一下清理了1000多元的团购券,还好都支持过期退款,不然就亏大了。”孙小姐没有想到,这些几乎要被自己遗忘的团购券价值如此之高。

“充值1000送200,充值2000送500”这样的类似预付卡、VIP贵宾卡等充值送额度或充值打折的活动,对一家平日里从来没有折扣活动的商户来说还是蛮具吸引力的,也是线下饮店、美容美发店、电影院、服装店节日里常见的活动。不过这样的预付充值活动真的划算吗?
除了因为商户、自身消费能力等客观原因外,这种预付充值的费用也相当于被“套牢”了,只能在该商户进行消费,这无异于锁死了你的这部分资产,流动性、收益性为零。

来自江苏南京的王丽习惯一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近,一家洗衣店的工作人员向她推荐会员卡,“办理会员卡可享受优惠,充值500元可享受8折优惠,而且本次消费便可使用会员卡”。

法条指引

《中华人民共和国合同法》

第九十四条 有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

因不可抗力致使不能实现合同目的;

在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

法律规定的其他情形。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十六条
经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

比如购买预付卡后,你的这笔资金相当于限制了使用范围,如果预付卡有期限,还额外限制了使用时间,这无异于锁死了你的这部分资产,流动性、收益性为零。

年终巧理财,囤足购物钱

办理预付卡的钱应该由第三方监管,并非由商家直接使用,消费者每消费一次商家可以从账户中提取一次,这样可以避免预付卡资金的控制权直接掌握在商家手中,也避免了商家在监管部门监管范围以外将钱挪用。

司法观点

消费者购买预充值卡实际与商家之间成立服务合同关系。如果商家倒闭失联,消费者有理由相信商家丧失了后续履行能力,可以要求解除合同,并要求商家退还充值卡内余额。

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提前购买团购券未必划算

如果说,双十一、双十二是电商平台群雄逐鹿的战场,那么,过年则是以体验式消费为优势的线下实体店大显身手的舞台。为了争夺客源,各大商场超市自然不会放过“年味儿”这个卖点。折扣、送礼券、抽奖、各类小礼品都成了压轴好戏,各类活动、促销也是你方唱罢我登场。因此,对于想要省钱的消费者来说,务必要在血拼前理清自己的购物需求,提前做好购物计划,最好列一张购物清单,对所需商品进行优先级排序,时时提醒自己,争取把钱花在刀刃上,避免冲动消费。

时间限制未标明

与团购券类似的还有各色预付卡。“充值1000送100,充值2000送200”,对一家平日里从来没有折扣活动的商户来说,这样的预付卡、VIP贵宾卡还是有一定吸引力的,往往充值金额越高,所享受的折扣越高。节假日里,在餐饮店、美容美发店、电影院、服装店里常见这类活动。

随着人们对购物消费逐渐理性化,对理财的重视程度大幅提升,互联网金融行业的出现很好解决了不少人“有财没处投”的尴尬问题。刚过去的“双十一”、“双十二”都掀起了互联网理财高潮,正值年初理财季,互金理财又怎能错过?这不,行业内各家平台相继推出送红包、返现等一系列活动,纷纷助力购物者囤足血拼弹药,并开始试图用理财与投资来重新定义春节。

明确权利义务关系

购买团购券已成为大众消费的普遍习惯,因为可以享受一定的折扣优惠,所以被认为是比较省钱划算的方式。不过,很多团购族没有意识到,购买团购券时,自己也在进行提前支付。除非是现买现用,否则你的这笔开支相当于预付了未来的消费,资金等于被搁置在账户中,浪费了一定的流动性和收益性。

谨防预付,避免套牢

之后,易欣没有选择充值,而是要求退卡退钱,但得到的答复是:“由于您自己没把握好时间,对此您也有责任,只能退少部分钱。”

实际上,当前的团购网站已进入平稳期,大部分团购券的发布都是经常性的,在你想要使用时几乎都可以即时团购。因此,从资金流动性、收益性的角度考虑,最好还是有了明确的使用计划时再团购不迟,以免有太多闲置的团购券被遗忘。

正当李洋四处寻找理发店时,一名陌生人走上前来推销其所在的美发店,例如设计师很专业、造型设计很好等。此外,这名推销人员还介绍,店里正在做活动,可免费体验。

因此,无论是因为眼前的折扣优惠有冲动购买的念头,还是在推销者的软磨硬泡下放松警惕,都要尽量避免被“套牢”的窘境。

预付卡消费,于消费者而言是一种相对比较新的消费模式,于经营者而言也是一种比较新的经营模式。

另外,真正能够用完预付卡的人并不多,特别是因为自身自然需求而使用的比较有限,迫于预付卡即将到期,或是不想浪费充值金额而刻意使用的反而占了多数。这种时候的消费往往缺乏幸福感,反而有种被迫无奈的感觉。

李洋心动了,接受了这名造型师的建议。没想到,造型做到一半,店员拿来价目表,告诉她这款造型需要消费2000元,但如果现在充值5000元可享受5折,以后也可以经常来做造型,护理头发。

文 本刊记者 张安立

退卡退钱商家不得拒绝,但有些风险是消费者无法预见到的,比如资金链断裂无法给消费者退款,或者商家卷钱跑路。遇到这种情况,消费如何维护权益?这种乱象应如何规范?

尤其在一些团购网站促销时,会有比往日更低的团购价格,这时候你会觉得更划算,成本更低,可能一下子会买上很多。但如果买来的团购券在有效期内没有及时使用,甚至在过期后很久才被发现,那么你的无形损失也不少。

“经询问才知道充值250元游泳10次是有时间限制的,必须在办卡后两个月内使用才可以。可我办卡时,商家并未主动提供书面协议或合同,也未告知有时间限制,卡上也没有关于时间限制的说明。”易欣说。

记者

邱宝昌:

今年年初,易欣在西安雁塔区某游泳馆办理了一张游泳卡,充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳时,却被告知卡已经过期。

“会员卡办理时间不长,而且只洗过一件衣服,我也提出把已经享受的折扣退回去,只要将卡里剩下的钱退给我就行,即便这样也不能如愿。”商家屡次拒绝,王丽也很无奈,之后便将卡送人了。